手机最快报码现场直播全员参与微改善

衣装理容编辑:监管部门紧盯任性停牌 厦华电子等多公司被点名提醒
Lina
衣装理容编辑
2018年08月03日来源于:海南日报
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   怎样才能持续不断提高产品的质量?全员参与的微改善就是一个实用便捷的手段。这里的“全员”指的是产品生产相关的所有机构和个体,包括顾客、供应商、经销商、最基层的员工等,只有关联各方都从自身的角度去建言献策,亲力亲为做改善,才能形成合力,真正促进企业产品质量持续提升。

   一、为什么要做质量微改善? 质量微改善,就是对产品质量和功能进行细小的、连续不断的改进,通过小幅度、不间断的改进达到日益完善的效果。 为什么要做产品质量的微改善?因为在企业日常管理中,大规模的产品更新换代是偶尔出现的特例,而对产品功能进行不断的微调整以更好地适应市场需求则是常态。修修补补的微改善事实上是日常工作的一部分,而且是很重要的一部分。

   为什么要全员都做微改善呢? ▼一是因为自己的地盘只有自己才能做主,自己的工作只有自己才知道哪里需要改进。 ▼二是质量微改善任谁都可以做,只要有这份意愿,因而可以集聚全员的智慧。 ▼三是微改善不需要较多的人员和物质资源投入,成本较低。 ▼四是微改善很容易取得看得见的成绩,可以激发起一线员工、顾客等的获得感、参与感,增强企业的向心力、凝聚力。 还有更重要的一点:微改善对企业强身健体,提高产品供给质量,提升竞争力具有较大作用,微改善初看可能毫不起眼,但过一段时间再看,你会发现企业产品质量变化很大,成效明显,这就是积少成多的效果。

   二、顾客、经销商不是“局外人” 顾客是产品的使用者,经销商是产品的销售者,都与产品有着紧密联系,对产品质量都有很强的发言权。企业应该通过合适的方式,把他们纳入产品质量改善的体系中。 1. 顾客投诉 无论企业的产品和服务做得如何好,顾客有投诉都是正常现象。顾客的投诉对于企业来讲恰好是打开了一扇改进经营、提高产品质量的大门。如果有客户投诉产品,可以通过一定的追踪机制找到具体的生产者和负责人。 找到责任人的目的有两个:一是根据公司的规定进行管理上的处理,防止重复出现质量缺陷;另一个更重要目的是据顾客投诉来改善产品,提高产品质量,以适应顾客的需求。 企业听取顾客投诉的途径,一是企业接听顾客的投诉意见,二是通过经销商处汇总顾客投诉资料,因为经销商是离顾客最近的经营环节。 企业一定要有专人受理顾客投诉,可以是兼职,但一定要有责任人。企业一定要有顾客投诉反馈机制,不管顾客的投诉有无道理一定要回复,哪怕只是网络上的一句话。

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企业不仅应虚心听取顾客主动提出的意见,而且还要创造条件让顾客充分表达意见。前年笔者到日本参观了一家名叫“养命酒株式会社”的酒企。该企业有一个做法是在每一瓶酒的包装盒里都附有一张明信片,请顾客填写自己的意见后寄回公司,邮资公司已付,不让顾客表达自己建议时有成本上的顾虑。

如果顾客的意见中肯、适当,还会收到公司的奖品,甚至还可能被邀请到公司做客。通过类似方式,公司能随时掌握顾客需求的变化,不断改进产品。虽然现在绝大部分企业都有顾客意见、建议这样的设计,但真正站在顾客的角度考虑的又有多少?给予顾客及时响应和反馈的又有几家呢?

经销商在这项工作中是站在最前列的,与顾客的互动最频繁,企业一定要向经销商提出这方面的要求,让经销商主动配合企业做好这项工作。比如请顾客填写一些简单的质量调研问卷,然后汇总到企业等。

上面提到企业质量微改善,是一个永远不会画上句号的过程。阶段性工作目标完成后要总结得与失,好的改善成果作为企业的作业方法、标准固化下来、沉淀下来,成为企业肌体的一部分。还需完善的地方纳入下一阶段微改善工作中,去调试、改进、提高。这样不断总结、不断提升,螺旋推进,企业产品质量就会越来越好。 将供应商和顾客纳入企业产品质量微改善中来,是企业面对复杂多变市场环境时寻找同盟军,探求高效提高产品质量方法的必然选择。动员一线最广大员工参与质量微改善活动,是这项工作能够持续开展下去的原动力。企业抓好产品质量不断提升这一经营当中最关键的一环,再辅以能够突出产品特点的营销工作,一定会在激烈的市场竞争中走得更快更稳。

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